International Public Offer

НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ В СФЕРЕ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ

РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

(International Public Offer for AI Solutions)

Дата публикации: 24 марта 2026 г.

Редакция: 1.0

Юрисдикция действия: Все страны мира, за исключением Российской Федерации

ПРЕАМБУЛА

EMPIRE LUXURY INTERNATIONAL CORPORATION, действующая под зарегистрированным коммерческим наименованием NEURO EMPIRE, корпорация, учреждённая и действующая в соответствии с законодательством штата Флорида, Соединённые Штаты Америки, юридический адрес: 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA, контактный адрес электронной почты: info@neuroempire.vip (далее — «Исполнитель»), настоящим публикует данную публичную оферту (далее — «Оферта»), адресованную неограниченному кругу физических и юридических лиц (далее — «Заказчик»), на условиях, изложенных ниже.

Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг. Оферта действует на территории всех стран мира, за исключением Российской Федерации. Услуги не оказываются Заказчикам, зарегистрированным, имеющим основное место деятельности или являющимся налоговыми резидентами Российской Федерации.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты одним из способов, предусмотренных в разделе 4.

1.2. «Заказ» (Service Order) — документ (в том числе в электронной форме), направленный Исполнителем Заказчику, определяющий конкретный перечень Услуг, стоимость, ориентировочные сроки, ФИО ответственного лица Заказчика и иные условия. Заказ является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

1.3. «Дополнительное соглашение» (Change Order) — дополнение к Заказу, фиксирующее дополнительные работы, изменения объёма или стоимости Услуг. Может быть оформлено в любой форме, предусмотренной разделом 7 настоящей Оферты.

1.4. «Услуги» — работы и услуги по разработке, внедрению, настройке, технической поддержке и сопровождению решений на основе искусственного интеллекта, включая, но не ограничиваясь: AI-контакт-центры, голосовые роботы, чат-боты, CRM-интеграции, омниканальные решения, автоматизация бизнес-процессов, а также любые иные услуги, указанные в Заказе.

1.5. «Платформа» — совокупность программного обеспечения, инфраструктуры, алгоритмов, моделей искусственного интеллекта, промптов, сценариев, конфигураций, методологий и ноу-хау Исполнителя, используемых для оказания Услуг.

1.6. «Расходные компоненты» — сторонние сервисы, лицензии, абонентские платы, телеком-услуги (минуты, SMS), облачные ресурсы, CRM-подписки, API-лимиты и иные компоненты третьих лиц, необходимые для функционирования решения и оплачиваемые Заказчиком отдельно.

1.7. «Техническая поддержка» — ежемесячное обслуживание, мониторинг, обновление и устранение неисправностей внедрённого решения на базе Платформы.

1.8. «Платёжный агент» — уполномоченная Исполнителем третья сторона, через которую осуществляется приём платежей (в том числе, но не исключительно, EasyStaff).

1.9. «Ответственное лицо» — представитель Заказчика, назначенный для оперативного взаимодействия с Исполнителем, обладающий полномочиями принимать решения по техническим и организационным вопросам в рамках Заказа.

1.10. «Резервный канал связи» — дополнительный канал коммуникации (телефонный номер дежурного, диспетчерская служба), указанный Заказчиком для экстренных ситуаций и обеспечения непрерывности коммуникации.

1.11. «Указания Заказчика» — любые инструкции, запросы, корректировки, одобрения и согласования, данные Заказчиком или его Ответственным лицом в любой форме: письменно (электронная почта, мессенджер), устно (телефонный разговор, видеозвонок, голосовое сообщение), через CRM-систему или иным способом.

1.12. «Конфиденциальная информация» — любая информация, переданная одной Стороной другой, которая не является общедоступной, включая коммерческую тайну, технические спецификации, данные клиентов, финансовую информацию, архитектуру решений, ноу-хау и иные сведения.

1.13. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу, в значении Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) и применимого законодательства.

1.14. «Минимальный обязательный период» — период в 5 (пять) лет с даты подписания первого Заказа, в течение которого Заказчик обязан оплачивать Техническую поддержку и не вправе расторгнуть договор без уплаты компенсации.

1.15. «Стороны» — Исполнитель и Заказчик совместно; «Сторона» — любая из них.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по разработке, внедрению и сопровождению решений на основе искусственного интеллекта, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие Услуги на условиях настоящей Оферты и соответствующего Заказа.

2.2. Услуги включают, но не ограничиваются:

(а) проектирование и разработка AI-контакт-центров с поддержкой голосовых роботов, чат-ботов и омниканальных решений (телефония, мессенджеры, веб-чат, социальные сети, электронная почта);

(б) интеграция с CRM-системами Заказчика;

(в) настройка телефонии, SIP-транков, маршрутизации вызовов;

(г) разработка и обучение AI-моделей для обработки естественного языка, классификации обращений, квалификации лидов;

(д) создание кастомных решений автоматизации бизнес-процессов;

(е) ежемесячная техническая поддержка и мониторинг;

(ж) консультирование по оптимизации и масштабированию AI-решений.

2.3. Конкретный объём, состав и стоимость Услуг определяются в Заказе.

2.4. Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков для выполнения отдельных работ, оставаясь ответственным за результат.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Структура стоимости

3.1.1. Стоимость Услуг состоит из трёх компонентов:

(а) Стоимость разработки и внедрения — единовременная оплата, определяемая в Заказе;

(б) Стоимость ежемесячной Технической поддержки — периодический платёж, определяемый в Заказе;

(в) Расходные компоненты — стоимость сторонних сервисов, лицензий, минут, SMS, CRM-подписок и иных компонентов третьих лиц, оплачиваемых Заказчиком самостоятельно.

3.1.2. Расходные компоненты не включены в стоимость разработки и Технической поддержки. Исполнитель предоставляет ориентировочную детализацию до начала работ, однако фактическая стоимость Расходных компонентов зависит от тарифов третьих лиц и объёмов потребления.

3.2. Оплата разработки

3.2.1. Оплата разработки и внедрения осуществляется в следующем порядке, если иное не предусмотрено Заказом:

Этап 1 — Авансовый платёж: 50% от стоимости разработки вносится в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента Акцепта. Авансовый платёж является невозвратным с момента начала работ Исполнителем.

Этап 2 — Финальный платёж: 50% от стоимости разработки вносится в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента подписания Акта приёмки или наступления автоматической приёмки в соответствии с п. 6.4.

3.2.2. Стороны вправе согласовать иной график платежей в Заказе.

3.3. Оплата Технической поддержки

3.3.1. Ежемесячная оплата Технической поддержки производится авансом, не позднее 09:00 по восточному времени США (Eastern Time, ET) 1-го числа каждого оплачиваемого месяца.

3.3.2. Если 1-е число месяца приходится на выходной или праздничный день, оплата производится в последний рабочий день, предшествующий 1-му числу, не позднее 09:00 ET.

3.3.3. Просрочка оплаты Технической поддержки хотя бы на 1 (один) календарный день является существенным нарушением настоящей Оферты и предоставляет Исполнителю право на немедленное приостановление Услуг и/или расторжение договора в соответствии с разделом 12.

3.3.4. Стоимость Технической поддержки может корректироваться Исполнителем. Новая стоимость применяется с начала следующего оплачиваемого периода после публикации обновлённых условий на сайте Исполнителя.

3.4. Валюта и способ оплаты

3.4.1. Платежи осуществляются в валюте, указанной в Заказе или инвойсе. Допускаются: доллары США (USD), евро (EUR), криптовалюты (USDT и иные) и иные валюты по согласованию.

3.4.2. Оплата производится через Платёжного агента Исполнителя по реквизитам, указанным в инвойсе.

3.4.3. Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления средств на счёт Платёжного агента или Исполнителя.

3.4.4. Все банковские комиссии, связанные с переводом, несёт Заказчик.

3.4.5. Стоимость Услуг не включает налоги, пошлины и сборы юрисдикции Заказчика. Заказчик несёт ответственность за их уплату самостоятельно.

3.5. Пени за просрочку

3.5.1. В случае просрочки любого платежа Заказчик уплачивает пеню в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от суммы задолженности за каждый календарный день просрочки.

3.5.2. Уплата пеней не освобождает Заказчика от обязанности погасить основную задолженность и не ограничивает иных прав Исполнителя, предусмотренных настоящей Офертой.

3.6. Общие условия платежей

3.6.1. Все платежи являются окончательными и невозвратными, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.

3.6.2. В случае необходимости взыскания задолженности через суд, арбитраж или коллекторские агентства, все связанные расходы (юридические услуги, арбитражные сборы, расходы на экспертизы, транспортные расходы) несёт Заказчик.

3.7. Порядок оплаты Расходных компонентов

3.7.1. Расходные компоненты (сторонние сервисы, лицензии, телеком-минуты, SMS, CRM-подписки, облачные ресурсы, API-лимиты и иные компоненты третьих лиц) оплачиваются Заказчиком отдельно от стоимости разработки и Технической поддержки. Конкретный порядок оплаты Расходных компонентов определяется в Заказе по одной из следующих моделей:

Модель А — Банковская карта Заказчика (по умолчанию).

3.7.2. Заказчик предоставляет Исполнителю действующую корпоративную (или личную) банковскую карту (Visa, MasterCard или иную) для привязки к сторонним сервисам и ресурсам, используемым в рамках внедрённого решения. Все списания производятся напрямую поставщиками сторонних сервисов с карты Заказчика. Исполнитель не является стороной в отношениях между Заказчиком и поставщиками Расходных компонентов.

3.7.3. Заказчик обязан обеспечивать: (а) достаточный баланс на карте для бесперебойного функционирования решения; (б) своевременное продление срока действия карты и её замену в случае блокировки или истечения; (в) уведомление Исполнителя не менее чем за 5 (пять) рабочих дней о планируемой замене или блокировке карты.

3.7.4. В случае блокировки карты, недостаточности средств, отклонения транзакции или иной невозможности списания — Исполнитель не несёт ответственности за приостановку, деградацию качества или полную неработоспособность решения. Все связанные с этим последствия, включая убытки, потерю данных и прерывание бизнеса, несёт исключительно Заказчик.

Модель Б — Депозит на расходные компоненты.

3.7.5. По согласованию Сторон Заказчик вносит авансовый депозит на расходные компоненты в размере, определяемом в Заказе (как правило, в размере ориентировочной стоимости Расходных компонентов за 1--3 месяца). Депозит перечисляется на счёт Исполнителя или Платёжного агента.

3.7.6. Исполнитель расходует средства депозита на оплату сторонних сервисов и ресурсов, необходимых для функционирования решения. Исполнитель предоставляет Заказчику ежемесячный отчёт о расходовании депозита с детализацией по статьям расходов (далее — «Отчёт о расходных компонентах»). Форма и степень детализации Отчёта определяются Исполнителем.

3.7.7. Когда остаток депозита составляет менее 20% (двадцати процентов) от первоначальной суммы, Исполнитель направляет Заказчику уведомление о необходимости пополнения. Заказчик обязан пополнить депозит в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления.

3.7.8. В случае непополнения депозита в указанный срок Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг без какой-либо ответственности. Все последствия приостановки несёт Заказчик.

3.7.9. При прекращении договора неизрасходованный остаток депозита возвращается Заказчику в течение 30 (тридцати) календарных дней за вычетом фактически понесённых расходов и задолженностей Заказчика.

Общие положения о Расходных компонентах.

3.7.10. Вне зависимости от выбранной модели Заказчик подтверждает, что: (а) стоимость Расходных компонентов зависит от тарифов третьих лиц и объёмов потребления и может изменяться без предварительного согласования с Исполнителем; (б) Исполнитель не контролирует ценовую политику сторонних поставщиков; (в) увеличение стоимости Расходных компонентов не является основанием для претензий к Исполнителю.

3.7.11. Исполнитель не несёт ответственности за раскрытие информации о стеке технологий и используемых сервисах, которое может следовать из привязки карты Заказчика к сторонним ресурсам (Модель А). Если конфиденциальность технологического стека является приоритетом, Стороны используют Модель Б (депозит).

4. ПОРЯДОК АКЦЕПТА

4.1. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

(а) подписание Заказа (в том числе через сервис электронной подписи, обмен подписанными сканами, подтверждение по электронной почте);

(б) оплата любого счёта (инвойса), выставленного Исполнителем или Платёжным агентом;

(в) письменное подтверждение согласия с условиями в электронной переписке или мессенджере;

(г) совершение иных конклюдентных действий: использование Платформы, предоставление доступов, направление технического задания, обсуждение деталей проекта после ознакомления с Офертой.

4.2. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящей Оферты. Независимо от способа Акцепта, оплата первого счёта является безусловным и бесповоротным подтверждением согласия.

4.3. Если Заказ не был оформлен в виде отдельного документа, но Стороны согласовали существенные условия (перечень Услуг и стоимость) в переписке (электронная почта, мессенджер) и Заказчик произвёл оплату — договор считается заключённым на согласованных условиях и условиях настоящей Оферты.

4.4. Лицо, совершающее Акцепт от имени Заказчика, заявляет и гарантирует (represents and warrants), что: (а) является уполномоченным представителем Заказчика; (б) обладает всеми необходимыми полномочиями для заключения договора; (в) его действия являются подлинными и добровольными. В случае ложности данных заявлений ответственность несёт такое лицо лично.

4.5. Договор считается заключённым с момента Акцепта и действует до полного исполнения обязательств или расторжения.

5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

5.1. Назначение Ответственного лица и Резервного канала

5.1.1. Заказчик обязан до начала работ назначить Ответственное лицо, обладающее полномочиями принимать технические и организационные решения, и сообщить его контактные данные Исполнителю.

5.1.2. Заказчик обязан указать Резервный канал связи (дежурный телефон, диспетчерская служба или иной канал), обеспечивающий возможность экстренной связи для переключения коммуникации в случае сбоев основного решения. Если Резервный канал не указан, Заказчик принимает на себя все риски и последствия, связанные с невозможностью экстренной коммуникации, и освобождает Исполнителя от любой ответственности в этой связи.

5.1.3. При смене Ответственного лица или Резервного канала Заказчик обязан уведомить Исполнителя в письменной форме в течение 24 часов.

5.2. Время реагирования Заказчика

5.2.1. Ответственное лицо обязано отвечать на запросы Исполнителя в рабочее время (09:00--18:00 по местному времени Заказчика) в течение 1 (одного) часа с момента получения запроса.

5.2.2. В нерабочее время Ответственное лицо обязано быть доступным для экстренных обращений Исполнителя и отвечать в течение 1 (одного) часа.

5.2.3. Если Ответственное лицо или Резервный канал не отвечают на обращения Исполнителя более 5 (пяти) рабочих дней подряд, проект автоматически приостанавливается («замораживается»). Возобновление работ осуществляется после восстановления связи, в порядке текущей очереди проектов Исполнителя. Заморозка проекта не освобождает Заказчика от обязательств по оплате. При заморозке более 30 (тридцати) календарных дней Исполнитель вправе расторгнуть договор с сохранением всех полученных платежей.

5.3. Этика общения

5.3.1. Все коммуникации между Сторонами осуществляются в деловом тоне, с обращением на «Вы», с соблюдением норм деловой этики.

5.3.2. Не допускаются: оскорбления, угрозы, ультиматумы, давление, повышение голоса, нецензурная лексика, публичные негативные высказывания об Исполнителе до завершения процедуры урегулирования споров.

5.3.3. Нарушение требований деловой этики является существенным нарушением настоящей Оферты и предоставляет Исполнителю право на немедленное расторжение договора в соответствии с разделом 12.

5.4. Содействие и предоставление информации

5.4.1. Заказчик обязан предоставлять все необходимые доступы, данные, информацию, материалы и техническое задание в течение 24 (двадцати четырёх) часов после запроса Исполнителя.

5.4.2. Задержка в предоставлении информации или доступов автоматически продлевает все сроки выполнения работ Исполнителем на период такой задержки, а также на разумный дополнительный период для восстановления рабочего процесса.

5.4.3. Заказчик обязан своевременно осуществлять приёмку Услуг в порядке, установленном разделом 6.

5.4.4. Заказчик обязан самостоятельно и за свой счёт обеспечивать оплату Расходных компонентов.

5.4.5. Заказчик обязан не передавать третьим лицам доступы к Платформе или её компонентам без письменного согласия Исполнителя.

5.4.6. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных (электронная почта, телефон) и уведомлять Исполнителя об их изменении в течение 24 часов.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЁМКИ УСЛУГ

6.1. Услуги оказываются дистанционно. Коммуникации осуществляются по электронной почте, через мессенджеры, видеоконференции и иные согласованные средства связи.

6.2. Исполнитель приступает к работе после получения авансового платежа и необходимых доступов от Заказчика.

6.3. По завершении работ (или этапа) Исполнитель направляет уведомление о готовности к приёмке. Демонстрация проводится в формате онлайн-сессии или предоставления доступа к тестовой среде.

6.4. Заказчик обязан в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения уведомления: (а) подтвердить приёмку; или (б) направить мотивированный перечень конкретных замечаний. Если в указанный срок ни подтверждение, ни замечания не получены — Услуги считаются принятыми без замечаний (автоматическая приёмка).

6.5. Замечания должны относиться исключительно к несоответствию результатов условиям Заказа. Субъективные предпочтения, пожелания по расширению функциональности и иные требования, выходящие за рамки Заказа, не являются основанием для отказа от приёмки и рассматриваются как дополнительные работы.

6.6. Исполнитель устраняет обоснованные замечания в разумный срок, после чего процедура приёмки повторяется на тех же условиях.

6.7. Все сроки выполнения работ, указанные в Заказе, являются ориентировочными (estimated) и не являются обязательствами Исполнителя. Исполнитель прилагает коммерчески обоснованные усилия для соблюдения сроков, но не несёт ответственности за их превышение. Сроки автоматически продлеваются на период любых задержек со стороны Заказчика.

7. КОММУНИКАЦИИ И УКАЗАНИЯ СТОРОН

7.1. Указания Заказчика

7.1.1. Указания Заказчика могут быть даны в любой форме: письменно (электронная почта, мессенджер, CRM-система), устно (телефонный разговор, видеозвонок, голосовое сообщение), а также иным способом. Указания Заказчика, данные в любой форме, являются обязательными для Заказчика.

7.1.2. Исполнитель вправе, но не обязан, принять и исполнить Указания Заказчика, данные в устной форме или через мессенджеры. Исполнитель вправе потребовать письменного подтверждения любого Указания.

7.1.3. Заказчик настоящим даёт безусловное согласие на запись телефонных разговоров, видеозвонков и сохранение всей переписки (включая мессенджеры) в целях фиксации Указаний и обеспечения доказательной базы. Записи и логи переписки являются допустимыми доказательствами в случае спора.

7.2. Обязательства Исполнителя

7.2.1. Обязательства Исполнителя возникают исключительно на основании письменных документов: Заказов, Дополнительных соглашений, официальных уведомлений по электронной почте, подписанных или направленных уполномоченным представителем Исполнителя.

7.2.2. Устные обсуждения, неформальная переписка в мессенджерах, предварительные оценки и комментарии Исполнителя носят исключительно информационный характер и не создают обязательств.

7.3. Молчание как согласие (Deemed Acceptance)

7.3.1. Если Исполнитель направил Заказчику уведомление о планируемых изменениях, стоимости дополнительных работ, корректировке условий или иных существенных вопросах, и Заказчик не направил письменных возражений в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения — Заказчик считается согласившимся с указанными условиями безоговорочно.

7.3.2. Данное правило применяется ко всем уведомлениям Исполнителя, направленным по электронной почте, через мессенджер или иным согласованным каналом связи.

7.4. Единая точка входа

7.4.1. Официальным каналом связи Исполнителя является электронная почта: info@neuroempire.vip. Исполнитель вправе использовать дополнительные каналы по своему усмотрению.

7.4.2. Уведомления считаются полученными: при отправке по электронной почте — на следующий рабочий день; при отправке через мессенджер — в момент доставки (статус «доставлено»).

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги с должной профессиональностью и компетентностью.

8.2. Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность информации Заказчика в соответствии с разделом 14.

8.3. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг при любом нарушении обязательств Заказчика (в том числе просрочке оплаты) без предварительного уведомления.

8.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные результаты работ в портфолио и маркетинговых материалах, если иное не предусмотрено Заказом.

8.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке определять технические средства, инструменты, технологии и методы оказания Услуг.

8.6. Исполнитель вправе проводить аудит использования Платформы Заказчиком для проверки соблюдения условий лицензии. Заказчик обязан содействовать такому аудиту.

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Все исключительные права на Платформу, включая, но не ограничиваясь: исходный код, объектный код, архитектуру, алгоритмы, модели искусственного интеллекта, промпты, сценарии, конфигурации, дизайн, документацию, методологии, ноу-хау, технологический стек и все его компоненты — принадлежат и безусловно продолжают принадлежать Исполнителю. Никакие права собственности на Платформу или её компоненты не переходят к Заказчику ни при каких обстоятельствах, включая полную оплату всех Услуг.

9.2. Лицензия. Заказчику предоставляется неисключительная, непередаваемая, отзываемая, ограниченная лицензия на использование внедрённого решения на базе Платформы — исключительно для собственных внутренних бизнес-целей Заказчика, исключительно на срок действия оплаченной Технической поддержки. Лицензия автоматически аннулируется при прекращении договора Технической поддержки по любому основанию.

9.3. Black-box delivery. Решение предоставляется Заказчику по принципу «чёрного ящика». Исполнитель не обязан и не будет раскрывать: исходный код, архитектуру, технологический стек, используемые модели ИИ, промпты, сценарии, конфигурации серверов, методы интеграции и иные технические детали реализации. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с данным принципом и принимает его.

9.4. Запреты. Заказчик не вправе: (а) декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратную инженерию Платформы или её компонентов; (б) пытаться извлечь, воссоздать или восстановить исходный код, промпты, алгоритмы или архитектуру; (в) передавать решение или доступ к нему третьим лицам, включая других подрядчиков, для обслуживания, анализа, модификации или любых иных целей; (г) копировать, клонировать или воспроизводить функциональность Платформы; (д) использовать решение за пределами прав, предоставленных лицензией.

9.5. Права на сторонние компоненты (open-source, API третьих лиц) регулируются лицензионными соглашениями соответствующих правообладателей.

9.6. Нарушение любого положения настоящего раздела является существенным нарушением Оферты и основанием для немедленного расторжения, отзыва лицензии и взыскания убытков, включая право на обращение в суд за обеспечительными мерами (injunctive relief) без необходимости доказывания фактических убытков.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И МИНИМАЛЬНЫЙ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД

10.1. Настоящая Оферта действует с момента публикации и до её отзыва Исполнителем.

10.2. Минимальный обязательный период составляет 5 (пять) лет с даты Акцепта первого Заказа. В течение Минимального обязательного периода Заказчик обязуется оплачивать Техническую поддержку и не вправе расторгнуть договор без уплаты компенсации, предусмотренной п. 12.3.

10.3. По истечении Минимального обязательного периода договор автоматически продлевается на последовательные периоды в 1 (один) год каждый, если ни одна из Сторон не направит уведомление о непродлении не менее чем за 90 (девяносто) календарных дней до окончания текущего периода.

10.4. Уведомление о непродлении, направленное Заказчиком, вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода. До этого момента все обязательства Заказчика сохраняются в полном объёме.

11. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

11.1. Техническая поддержка осуществляется ежедневно. Исполнитель прилагает все коммерчески обоснованные усилия для реагирования на обращения Заказчика в кратчайшие сроки.

11.2. Максимальный срок первичного ответа на обращение Заказчика составляет 72 (семьдесят два) часа с момента его получения. В исключительных случаях (сложность инцидента, зависимость от третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы) срок реагирования может быть увеличен, о чём Исполнитель информирует Заказчика.

11.3. Исполнитель не гарантирует бесперебойную, безошибочную или непрерывную работу решения. Работоспособность решения зависит от множества факторов, включая стабильность платформ третьих лиц (облачные провайдеры, телеком-операторы, API-поставщики, CRM-системы), качество интернет-соединения, корректность данных и действий Заказчика.

11.4. Исполнитель гарантирует исключительно то, что в рамках оплаченной Технической поддержки будет осуществлять техническое обслуживание и принимать все возможные и находящиеся в силах Исполнителя меры по устранению неполадок. Если устранение неполадки находится за пределами контроля Исполнителя (сбой стороннего сервиса, изменение API третьей стороны, санкции, блокировки), Исполнитель не несёт ответственности за такие неполадки и любые убытки, связанные с ними.

12. РАСТОРЖЕНИЕ

12.1. Расторжение по инициативе Исполнителя

12.1.1. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке, без предварительного предупреждения, при любом нарушении Заказчиком любого положения настоящей Оферты или Заказа, включая, но не ограничиваясь: просрочкой оплаты хотя бы на 1 день; нарушением этики общения; неответом на запросы в установленные сроки; нарушением условий использования интеллектуальной собственности; нарушением конфиденциальности; непредоставлением содействия; любым иным нарушением.

12.1.2. Решение о расторжении принимается Исполнителем по собственному усмотрению. Неиспользование права на расторжение при одном нарушении не означает отказ от этого права при последующих или аналогичных нарушениях.

12.2. Расторжение по инициативе Заказчика

12.2.1. Заказчик вправе расторгнуть договор, направив письменное уведомление не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, при условии уплаты компенсации, предусмотренной п. 12.3.

12.3. Компенсация при досрочном расторжении

12.3.1. В случае расторжения договора до истечения Минимального обязательного периода (5 лет) — по любой инициативе и по любому основанию, включая расторжение Исполнителем в связи с нарушением Заказчика — Заказчик обязуется выплатить Исполнителю компенсацию в размере ежемесячной стоимости Технической поддержки, умноженной на количество полных месяцев, оставшихся до окончания Минимального обязательного периода (далее — «Компенсация за досрочное расторжение»).

12.3.2. Стороны подтверждают, что Компенсация за досрочное расторжение является заранее оценёнными убытками (liquidated damages), отражающими разумную оценку потерь Исполнителя, включая упущенную выгоду, затраты на привлечение клиента, резервирование ресурсов и иные убытки, точный размер которых затруднительно определить.

12.3.3. Компенсация за досрочное расторжение подлежит уплате в течение 10 (десяти) календарных дней с даты расторжения.

12.4. Последствия расторжения

12.4.1. Лицензия на использование Платформы аннулируется немедленно с момента расторжения.

12.4.2. Заказчик обязан прекратить использование решения на базе Платформы в течение 24 часов с момента расторжения.

12.4.3. Исполнитель вправе деактивировать решение удалённо без дополнительного согласия Заказчика.

12.4.4. Все платежи, произведённые до момента расторжения, являются невозвратными.

12.4.5. Заказчик обязан погасить все задолженности, включая пени и Компенсацию за досрочное расторжение.

12.4.6. Исполнитель не несёт никаких обязательств перед Заказчиком после расторжения, за исключением обязательств, прямо указанных как переживающие расторжение (раздел 19).

12.4.7. Данные Заказчика хранятся Исполнителем в течение 30 (тридцати) дней после расторжения, после чего удаляются безвозвратно. По запросу Заказчика (полученному в течение данного срока) данные передаются Заказчику в формате, определяемом Исполнителем.

13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ

13.1. Отказ от гарантий (AS IS)

13.1.1. РЕШЕНИЕ И ПЛАТФОРМА ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» (AS IS) И «КАК ДОСТУПНО» (AS AVAILABLE). ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ — НИ ЯВНЫХ, НИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, НИ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ: ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ (MERCHANTABILITY), НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, БЕСПЕРЕБОЙНОСТИ, БЕЗОШИБОЧНОСТИ, ПОЛНОТЫ, ТОЧНОСТИ И ДОСТУПНОСТИ РЕШЕНИЯ.

13.1.2. Заказчик подтверждает, что: (а) осознаёт экспериментальный и развивающийся характер технологий искусственного интеллекта; (б) понимает, что точность, доступность и результаты работы AI-решений не гарантированы; (в) принимает на себя все риски, связанные с использованием решения.

13.2. Ограничение ответственности

13.2.1. Исполнитель ни при каких обстоятельствах, вне зависимости от основания ответственности (договор, деликт, строгая ответственность, небрежность или иное), не несёт ответственности за: упущенную выгоду; потерю данных; потерю клиентов, контрактов или деловых возможностей; прерывание бизнеса; репутационный ущерб; штрафы и санкции регуляторов; и любые иные косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки (consequential, incidental, special, punitive damages) — даже если Исполнитель был уведомлён о возможности таких убытков.

13.2.2. Совокупная ответственность Исполнителя по всем претензиям, связанным с настоящей Офертой, за всё время действия договора, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний 1 (один) месяц Технической поддержки, предшествующий событию, послужившему основанием для претензии.

13.2.3. Исполнитель не несёт ответственности за: сбои, недоступность, изменения условий или прекращение работы сторонних сервисов и платформ (облачных провайдеров, телеком-операторов, CRM-систем, API-поставщиков, моделей ИИ третьих лиц); действия или бездействие сторонних поставщиков; последствия санкций, блокировок, geo-ограничений; последствия использования решения Заказчиком с нарушением рекомендаций Исполнителя.

13.3. Индемнификация

13.3.1. Заказчик обязуется оградить, защитить и освободить от ответственности (indemnify, defend and hold harmless) Исполнителя, его аффилированных лиц, сотрудников, директоров, агентов и подрядчиков от любых претензий, требований, исков, убытков, штрафов и расходов (включая разумные расходы на юридическую помощь) третьих лиц, возникших в связи с: (а) использованием решения Заказчиком; (б) контентом, данными и информацией Заказчика; (в) нарушением Заказчиком прав третьих лиц; (г) нарушением Заказчиком условий Оферты; (д) ненадлежащим обращением Заказчика с Персональными данными конечных пользователей.

14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

14.1. Каждая Сторона обязуется не разглашать Конфиденциальную информацию другой Стороны без предварительного письменного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.

14.2. Обязательства конфиденциальности не распространяются на информацию, которая: (а) стала общедоступной не по вине получающей Стороны; (б) была известна до получения; (в) получена от третьих лиц без обязательства конфиденциальности; (г) подлежит раскрытию по закону или решению суда.

14.3. Обязательства конфиденциальности действуют бессрочно в отношении интеллектуальной собственности и ноу-хау Исполнителя, и 5 (пять) лет после прекращения договора в отношении иной Конфиденциальной информации.

14.4. Нарушение конфиденциальности является существенным нарушением Оферты.

15. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (DPA)

Настоящий раздел представляет собой Соглашение об обработке данных (Data Processing Agreement) в значении статьи 28 Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) и применяется при обработке Персональных данных конечных пользователей Заказчика.

15.1. Роли Сторон

15.1.1. Заказчик — Контролёр данных (Data Controller). Исполнитель — Обработчик данных (Data Processor).

15.2. Обязательства Исполнителя как Обработчика

(а) обрабатывать Персональные данные исключительно по документированным инструкциям Заказчика;

(б) обеспечивать конфиденциальность данных и обязательства соответствующих сотрудников;

(в) принимать технические и организационные меры безопасности (шифрование TLS 1.2+, AES-256; разграничение доступа; резервное копирование; мониторинг; оценка рисков);

(г) не привлекать субобработчиков без предварительного общего или специального согласия Заказчика;

(д) содействовать в реагировании на запросы субъектов данных;

(е) уведомлять о нарушениях безопасности данных не позднее 48 часов с момента обнаружения;

(ж) по прекращении Услуг удалить или вернуть данные в течение 30 дней;

(з) предоставлять информацию для подтверждения соблюдения обязательств и допускать аудиты.

15.3. Трансграничная передача

15.3.1. Серверная инфраструктура расположена в США и Европе. При передаче данных за пределы ЕЭЗ применяются Стандартные договорные условия (SCC).

15.3.2. Исполнитель проводит Transfer Impact Assessment по запросу Заказчика.

15.4. Категории данных

15.4.1. Типичные категории: имя, телефон, email, записи разговоров, переписка, метаданные взаимодействий. Конкретные категории определяются в Заказе.

16. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

16.1. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, эпидемий, пандемий, военных действий, террористических актов, санкций, эмбарго, кибератак, глобальных сбоев интернета, действий государственных органов.

16.2. Важно: обстоятельства непреодолимой силы не освобождают Заказчика от обязательств по оплате. Финансовые обязательства Заказчика сохраняются в полном объёме вне зависимости от любых обстоятельств.

16.3. Пострадавшая Сторона уведомляет другую в течение 5 рабочих дней.

16.4. При продолжительности форс-мажора более 90 дней любая из Сторон вправе расторгнуть договор. Обязательства Заказчика по оплате задолженности и Компенсации за досрочное расторжение сохраняются.

17. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

17.1. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством штата Делавэр, Соединённые Штаты Америки (State of Delaware, USA), без учёта норм коллизионного права.

17.2. Стороны предпримут все разумные усилия для урегулирования споров путём переговоров в течение 30 календарных дней.

17.3. При невозможности урегулирования спор передаётся в Международный арбитражный суд ICC (ICC International Court of Arbitration) в соответствии с Арбитражным регламентом ICC.

17.4. Место арбитража: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США. Язык арбитража: русский, если Стороны не согласуют иное.

17.5. Арбитражное решение является окончательным, обязательным и подлежит принудительному исполнению в соответствии с Нью-Йоркской конвенцией 1958 года.

17.6. Несмотря на арбитражную оговорку, каждая Сторона вправе обратиться в компетентный суд за обеспечительными мерами (injunctive relief) для защиты интеллектуальной собственности, конфиденциальной информации или предотвращения непоправимого ущерба — без необходимости предварительного арбитража и без необходимости доказывания фактических убытков.

18. ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ

18.1. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на своём официальном сайте.

18.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Исполнителя. Дополнительное уведомление Заказчика не требуется.

18.3. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты на сайте Исполнителя. Незнание об изменениях не освобождает Заказчика от их соблюдения.

18.4. Продолжение использования Услуг и/или оплата Технической поддержки после вступления в силу изменений считается согласием Заказчика с новой редакцией Оферты.

18.5. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 12, с уплатой Компенсации за досрочное расторжение.

19. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

19.1. Делимость (Severability). Если какое-либо положение настоящей Оферты признано недействительным, неисполнимым или незаконным — остальные положения сохраняют полную силу и действие. Недействительное положение заменяется допустимым положением, максимально близким по экономическому эффекту и намерению Сторон.

19.2. Полнота соглашения (Entire Agreement). Настоящая Оферта, Заказы и Дополнительные соглашения составляют полное соглашение Сторон и заменяют все предшествующие устные и письменные договорённости по данному предмету.

19.3. Неотказ от прав (No Waiver). Неиспользование или задержка в осуществлении какого-либо права по настоящей Оферте не является отказом от такого права. Однократное неприменение санкции за нарушение не означает отказ от применения санкции за последующие нарушения.

19.4. Переуступка (Assignment). Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе свободно передавать (уступать) свои права и обязательства аффилированным лицам, правопреемникам или третьим лицам без согласия Заказчика.

19.5. Выживаемость (Survival). Разделы 9 (Интеллектуальная собственность), 13 (Ограничение ответственности), 14 (Конфиденциальность), 15 (DPA), 17 (Применимое право) и настоящий раздел 19 переживают прекращение действия Оферты и любого Заказа и продолжают действовать бессрочно, если в соответствующем разделе не указан конкретный срок.

19.6. Толкование (Interpretation). Настоящая Оферта не толкуется против какой-либо Стороны на основании того, что она является составителем. Обе Стороны подтверждают, что имели возможность и были поощрены проконсультироваться с независимым юридическим советником до совершения Акцепта.

19.7. Кумулятивность средств защиты (Cumulative Remedies). Все права и средства защиты Исполнителя, предусмотренные настоящей Офертой, являются кумулятивными и применяются в дополнение (а не в качестве альтернативы) к любым иным правам и средствам защиты, предусмотренным законом.

19.8. Отсутствие прав третьих лиц (No Third-Party Beneficiaries). Настоящая Оферта не создаёт прав для каких-либо третьих лиц.

19.9. Электронные документы (Counterparts). Электронная переписка, сканы, подписи через сервисы электронной подписи имеют полную юридическую силу собственноручно подписанных оригиналов.

19.10. Язык (Governing Language). Настоящая Оферта составлена на русском языке. В случае расхождений между русскоязычной версией и переводом на любой другой язык — русскоязычная версия имеет преимущественную силу.

19.11. Независимые стороны. Стороны являются независимыми контрагентами. Настоящая Оферта не создаёт отношений партнёрства, совместного предприятия, агентства, трудовых отношений или иных фидуциарных отношений.

19.12. Согласие на запись. Заказчик подтверждает согласие на запись и хранение всех коммуникаций (телефонных разговоров, видеозвонков, переписки) между Сторонами в целях фиксации договорённостей и обеспечения доказательной базы.

20. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

----------------------------— -------------------------------------------------------

Полное наименование EMPIRE LUXURY INTERNATIONAL CORPORATION

Коммерческое наименование NEURO EMPIRE

Юрисдикция регистрации Штат Флорида, США

Юридический адрес 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA

Контактный e-mail info@neuroempire.vip

Платёжный агент EasyStaff (реквизиты указываются в инвойсе)