Дата вступления в силу: 23 марта 2026 г. Последнее обновление: 23 марта 2026 г.
════════════════════════════════════════
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных пользователей (далее — «Пользователь», «вы») веб-сайта neuroempire.vip и связанных с ним сервисов, продуктов и приложений (далее совместно — «Сервис»).
1.2. Оператором персональных данных является компания Neuro Empire (далее — «Компания», «мы», «нас»).
Веб-сайт: https://neuroempire.vip Электронная почта по вопросам конфиденциальности: info@neuroempire.vip
1.3. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой и выражаете своё согласие с её условиями. Если вы не согласны с какими-либо положениями настоящей Политики, пожалуйста, воздержитесь от использования Сервиса.
1.4. Настоящая Политика применяется ко всем пользователям Сервиса за пределами Российской Федерации. Для пользователей на территории Российской Федерации действует отдельная политика конфиденциальности.
1.5. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики всегда доступна на странице https://neuroempire.vip/privacy. Существенные изменения вступают в силу через 30 дней после публикации или после уведомления Пользователя по электронной почте.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
— «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту данных).
— «Обработка данных» — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
— «Контроллер данных» — лицо, которое определяет цели и средства обработки персональных данных.
— «Процессор данных» — лицо, которое обрабатывает персональные данные по поручению контроллера.
— «Субъект данных» — физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются.
— «Согласие» — добровольное, конкретное, информированное и однозначное волеизъявление субъекта данных.
— «AI-агент» — программный модуль на основе искусственного интеллекта, осуществляющий автоматизированную обработку обращений в рамках Сервиса.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Мы обрабатываем ваши персональные данные исключительно при наличии одного или нескольких из следующих правовых оснований:
3.1. Согласие (ст. 6(1)(a) GDPR) — вы дали явное согласие на обработку ваших данных для одной или нескольких конкретных целей.
3.2. Исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR) — обработка необходима для исполнения договора, стороной которого вы являетесь, или для принятия мер по вашему запросу до заключения договора.
3.3. Законное обязательство (ст. 6(1)(c) GDPR) — обработка необходима для выполнения юридических обязательств, которым подчиняется Компания.
3.4. Законные интересы (ст. 6(1)(f) GDPR) — обработка необходима для обеспечения законных интересов Компании, при условии что эти интересы не нарушают основных прав и свобод субъекта данных.
КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ
4.1. Данные, предоставляемые вами напрямую
а) Контактные данные: Имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона. Цель: связь с вами, оказание услуг.
б) Данные учётной записи: Логин, хешированный пароль, аватар. Цель: аутентификация, персонализация.
в) Платёжные данные: Тип карты, последние 4 цифры, платёжный адрес. Цель: обработка платежей. Полные данные карты не хранятся на наших серверах.
г) Данные обращений: Текст сообщений, аудиозаписи звонков, вложения. Цель: обработка обращений, контроль качества.
д) Корпоративные данные: Название компании, должность, ИНН / VAT. Цель: оказание B2B-услуг, выставление счетов.
4.2. Данные, собираемые автоматически
а) Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, ОС, разрешение экрана, язык. Цель: обеспечение совместимости, безопасность.
б) Данные об использовании: Просмотренные страницы, клики, время на сайте, источник перехода. Цель: улучшение Сервиса, аналитика.
в) Файлы cookie и аналогичные технологии: Идентификаторы сеансов, предпочтения пользователя. Цель: функционирование Сервиса, персонализация.
г) Данные журналов: Записи сервера, логи ошибок, запросы API. Цель: диагностика, безопасность.
д) Геолокация: Приблизительное местоположение на основе IP-адреса. Цель: локализация, соблюдение применимого законодательства.
4.3. Данные, получаемые от третьих лиц
— CRM-системы (amoCRM и аналоги) — данные о взаимодействии с клиентами. — Платёжные провайдеры — подтверждение транзакций. — Аналитические сервисы — агрегированная статистика. — Публичные источники — данные из открытых реестров, социальных сетей (только с вашего согласия).
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей:
5.1. Оказание услуг — предоставление доступа к функциям Сервиса, обработка обращений, техническая поддержка.
5.2. Работа AI-агентов — автоматизированная обработка голосовых и текстовых обращений с помощью технологий искусственного интеллекта, включая распознавание речи, синтез речи и обработку естественного языка.
5.3. Улучшение Сервиса — анализ поведения пользователей, A/B-тестирование, разработка новых функций.
5.4. Коммуникация — отправка уведомлений, ответов на запросы, информационных и маркетинговых рассылок (с вашего отдельного согласия).
5.5. Безопасность — предотвращение мошенничества, защита от несанкционированного доступа, обнаружение аномалий.
5.6. Выполнение юридических обязательств — бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы уполномоченных органов.
5.7. Аналитика и статистика — формирование агрегированных и обезличенных статистических отчётов.
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ОБРАБОТКА ДАННЫХ
6.1. В рамках Сервиса используются AI-агенты для автоматической обработки обращений клиентов по голосовым и текстовым каналам связи.
6.2. AI-агенты могут выполнять следующие операции с данными: — распознавание и транскрибирование речи; — анализ тональности и намерений; — генерация текстовых и голосовых ответов; — классификация и маршрутизация обращений; — формирование сводок разговоров.
6.3. Запись разговоров. Голосовые разговоры с AI-агентами и операторами могут записываться в целях контроля качества и обучения моделей. О факте записи вы будете уведомлены в начале разговора.
6.4. Автоматизированное принятие решений. AI-агенты могут осуществлять автоматизированную классификацию обращений (например, определение приоритета, категории вопроса, квалификацию лида). Вы имеете право запросить пересмотр любого автоматизированного решения человеком, связавшись с нами по адресу info@neuroempire.vip.
6.5. Данные, обработанные AI-агентами, хранятся и защищаются в соответствии с настоящей Политикой.
6.6. Мы не используем ваши персональные данные для обучения моделей машинного обучения общего назначения без вашего явного и отдельного согласия.
ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛОГИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
7.1. Типы используемых файлов cookie
а) Строго необходимые: Обеспечивают работу Сервиса, авторизацию, безопасность. Срок хранения: сессия / до 1 года. Обязательные.
б) Функциональные: Запоминают предпочтения (язык, регион). Срок хранения: до 1 года. Необязательные.
в) Аналитические: Анализ посещаемости и использования. Срок хранения: до 2 лет. Необязательные.
г) Маркетинговые: Персонализация рекламы, ретаргетинг. Срок хранения: до 2 лет. Необязательные.
7.2. Управление cookie. При первом посещении Сервиса вам будет предложен баннер для управления согласием на использование файлов cookie. Вы можете в любое время изменить свои предпочтения в настройках cookie на сайте или в настройках вашего браузера.
7.3. Отказ от необязательных cookie не влияет на доступ к основным функциям Сервиса.
ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
8.1. Мы можем передавать ваши данные следующим категориям получателей:
а) Хостинг-провайдеры — хранение и обработка данных. Основание: договор об обработке данных (DPA).
б) Платёжные системы — проведение платежей. Основание: исполнение договора.
в) CRM-провайдеры — управление клиентскими отношениями. Основание: законный интерес / договор.
г) Провайдеры AI/ML-сервисов — обработка обращений AI-агентами. Основание: договор об обработке данных (DPA).
д) Аналитические сервисы — веб-аналитика. Основание: согласие.
е) Юридические и аудиторские компании — юридические консультации, аудит. Основание: законное обязательство.
ж) Государственные органы — по требованию закона. Основание: законное обязательство.
8.2. Мы требуем от всех третьих лиц соблюдения конфиденциальности и обеспечения надлежащего уровня защиты данных.
8.3. Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.
МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
9.1. Ваши персональные данные могут обрабатываться и храниться на серверах, расположенных в разных странах, включая страны Европейского экономического пространства (ЕЭП), США и другие юрисдикции.
9.2. При передаче данных за пределы ЕЭП мы обеспечиваем надлежащий уровень защиты с помощью: — решений Европейской комиссии о достаточности уровня защиты (Adequacy Decisions); — стандартных договорных условий (Standard Contractual Clauses, SCC), утверждённых Европейской комиссией; — иных механизмов, предусмотренных применимым законодательством.
9.3. Вы можете запросить копию применяемых гарантий, направив запрос на info@neuroempire.vip.
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
10.1. Мы храним ваши персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей, для которых они были собраны.
а) Данные учётной записи — весь срок действия аккаунта + 30 дней после удаления. Основание: исполнение договора.
б) Данные об обращениях — 12 месяцев. Основание: контроль качества, законный интерес.
в) Записи телефонных разговоров — 6 месяцев. Основание: контроль качества.
г) Платёжные данные — 5 лет после последней транзакции. Основание: налоговое законодательство.
д) Журналы сервера — 90 дней. Основание: безопасность.
е) Данные cookie (аналитика) — до 2 лет. Основание: согласие.
ж) Маркетинговые данные — до отзыва согласия. Основание: согласие.
10.2. По истечении сроков хранения данные удаляются или обезличиваются безвозвратно.
ВАШИ ПРАВА
В зависимости от вашей юрисдикции вы можете обладать следующими правами:
11.1. Права в соответствии с GDPR (для резидентов ЕЭП и Великобритании)
— Право на доступ (ст. 15) — получить подтверждение обработки ваших данных и их копию. — Право на исправление (ст. 16) — потребовать исправления неточных данных. — Право на удаление (ст. 17, «право на забвение») — потребовать удаления ваших данных. — Право на ограничение обработки (ст. 18) — потребовать ограничения обработки при определённых условиях. — Право на переносимость данных (ст. 20) — получить данные в структурированном, машиночитаемом формате. — Право на возражение (ст. 21) — возразить против обработки на основании законного интереса или в целях прямого маркетинга. — Право не подвергаться автоматизированному принятию решений (ст. 22) — потребовать пересмотра автоматизированного решения человеком. — Право на отзыв согласия — отозвать ранее данное согласие в любое время.
11.2. Права в соответствии с CCPA/CPRA (для резидентов Калифорнии)
— Право знать, какие персональные данные собираются, используются и передаются. — Право на удаление персональных данных. — Право на отказ от продажи или передачи персональных данных (мы не продаём ваши данные). — Право на недискриминацию при осуществлении своих прав. — Право на исправление неточных данных. — Право на ограничение использования и раскрытия конфиденциальных персональных данных.
11.3. Права в соответствии с LGPD (для резидентов Бразилии)
— Подтверждение наличия обработки данных. — Доступ к данным, их исправление и анонимизация. — Переносимость данных, удаление, информирование о третьих лицах. — Отзыв согласия.
11.4. Как реализовать свои права
Направьте запрос на адрес info@neuroempire.vip с указанием: — вашего полного имени; — адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью; — описания запрашиваемого действия; — юрисдикции, в которой вы находитесь.
Мы ответим на ваш запрос в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 60 дней с обязательным уведомлением.
БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
12.1. Мы применяем следующие технические и организационные меры для защиты ваших данных:
Технические меры: — шифрование данных при передаче (TLS 1.2+) и при хранении (AES-256); — регулярное резервное копирование с шифрованием; — мониторинг и обнаружение вторжений; — регулярное обновление и патчинг программного обеспечения; — разграничение доступа по принципу минимальных привилегий; — двухфакторная аутентификация для доступа к системам.
Организационные меры: — политики информационной безопасности и контроля доступа; — регулярное обучение персонала по вопросам защиты данных; — заключение соглашений об обработке данных (DPA) с процессорами; — процедуры реагирования на инциденты безопасности; — периодическая оценка рисков и аудит безопасности.
12.2. В случае утечки данных, представляющей высокий риск для ваших прав и свобод, мы уведомим вас и соответствующий надзорный орган в сроки, установленные применимым законодательством (72 часа в соответствии с GDPR).
ЗАЩИТА ДАННЫХ ДЕТЕЙ
13.1. Наш Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет (или иного минимального возраста, установленного законодательством вашей юрисдикции).
13.2. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если нам станет известно, что мы получили данные ребёнка без согласия родителя или законного представителя, мы незамедлительно удалим такие данные.
13.3. Если вы считаете, что ваш ребёнок предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@neuroempire.vip.
ССЫЛКИ НА СТОРОННИЕ РЕСУРСЫ
14.1. Сервис может содержать ссылки на веб-сайты и сервисы третьих лиц. Мы не несём ответственности за политику конфиденциальности и практику обработки данных этих ресурсов.
14.2. Рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого стороннего ресурса, который вы посещаете.
ЖАЛОБЫ И ОБРАЩЕНИЯ В НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ
15.1. Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает ваши права, вы имеете право подать жалобу:
— Первый шаг — обратитесь к нам напрямую: info@neuroempire.vip. Мы приложим все усилия для разрешения вашего вопроса. — ЕЭП — в надзорный орган по защите данных вашей страны (список: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en). — Великобритания — в Information Commissioner's Office (ICO): https://ico.org.uk. — Калифорния — в Office of the Attorney General: https://oag.ca.gov. — Бразилия — в Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ РЕЗИДЕНТОВ ОТДЕЛЬНЫХ ЮРИСДИКЦИЙ
16.1. Резиденты ЕЭП и Великобритании
Контроллером ваших персональных данных является Neuro Empire. Правовым основанием для маркетинговых рассылок является ваше согласие. Вы можете отписаться от рассылки в любое время по ссылке в каждом письме или обратившись к нам напрямую.
16.2. Резиденты штата Калифорния (США)
В соответствии с CCPA/CPRA, за последние 12 месяцев мы могли собирать следующие категории данных: идентификаторы, коммерческую информацию, интернет-активность, геолокационные данные, профессиональную информацию и выводы на основе собранных данных. Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные в целях поведенческой рекламы.
16.3. Резиденты Бразилии
Обработка данных осуществляется в соответствии с Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Вы можете воспользоваться своими правами, направив запрос на info@neuroempire.vip.
16.4. Резиденты Канады
Обработка данных осуществляется в соответствии с PIPEDA. Вы можете обратиться с жалобой в Office of the Privacy Commissioner of Canada.
16.5. Резиденты других юрисдикций
Если вы являетесь резидентом юрисдикции, не упомянутой выше, мы обязуемся соблюдать применимые местные законы о защите персональных данных. Свяжитесь с нами для уточнения ваших прав.
УВЕДОМЛЕНИЕ «НЕ ОТСЛЕЖИВАТЬ» (DO NOT TRACK)
17.1. Некоторые браузеры поддерживают сигнал «Do Not Track» (DNT). В настоящее время мы обрабатываем сигналы DNT и Global Privacy Control (GPC) в соответствии с требованиями применимого законодательства.
ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ
18.1. Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику по мере необходимости.
18.2. О существенных изменениях мы уведомим вас: — публикацией обновлённой Политики на сайте с указанием даты последнего обновления; — уведомлением по электронной почте (при наличии вашего email); — уведомлением в интерфейсе Сервиса.
18.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой Политикой.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По любым вопросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой ваших персональных данных, вы можете связаться с нами:
Электронная почта: info@neuroempire.vip Веб-сайт: https://neuroempire.vip Тема письма: Privacy Request / Запрос о конфиденциальности
Мы стремимся ответить на все обращения в течение 5 рабочих дней.
════════════════════════════════════════